ECサイトでワンクリックすれば翌日に家電が届く時代に、わざわざ実店舗へ足を運ぶ意義はどこにあるのか。ビックカメラ池袋本店が出した答えが、接客の高度プロフェッショナル化を推進するマイスター制度です。
この制度は、単にメーカーのカタログスペックを暗記しているだけの店員ではなく、各カテゴリにおける高度な専門知識、ライフスタイルへの提案力、そして自ら商品を使い倒した経験を持つ専門販売員を社内認定・配置する仕組みです。PC、オーディオ、調理家電、ビューティー家電、カメラなど各主要フロアに「マイスター」のバッジを胸に付けたスタッフが常駐しています。
現場を取材すると、彼らの提案は「一番高い新製品を勧める」ことではありません。「平日の夜に手早く自炊したい単身者」「在宅勤務で腰痛や肩こりに悩むデスクワーカー」といった個別の生活背景を丁寧にヒアリングし、メーカーの垣根を越えて最適な機種を導き出すスタイルを徹底しています。ネット上の無数のレビューに疲れ果てた消費者が、「この人に選んでもらえば間違いない」という安心感を求めて指名買いに訪れるケースが増加しています。
